Preguntas frecuentes

Entrar

¿Cómo entro a Sigoo?

Abre app.sigoo.cl, escribe tu correo y tu contraseña y toca Entrar. Más detalle en Entrar a Sigoo.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de entrada toca ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y abre el enlace que te llega (sirve 1 hora). Si no llega en unos minutos, revisa el spam. Paso a paso.

No me llegó el correo de invitación

Revisa la carpeta de spam o promociones. Si no está, pide a tu administrador que toque Reenviar invitación en Configuración › Usuarios.

¿Puedo entrar con Google o Microsoft?

No. Se entra solo con correo y contraseña. Para más seguridad, activa la verificación en dos pasos.

Perdí el celular con la app autenticadora

Al entrar, usa uno de tus códigos de respaldo en vez del código de 6 dígitos. Si no los tienes, pide ayuda a tu administrador.

¿Dónde quedó Configuración?

Ya no está en el menú lateral: toca el engranaje de la barra superior, junto a la campana. En el celular, entra desde tu menú de usuario (tu foto, arriba a la derecha). Solo aparece si tu rol puede configurar algo. Más detalle.

¿Cómo encuentro rápido una OT o una página?

Usa el buscador de la barra superior o presiona Ctrl K (en Mac, ⌘ K) y escribe el número de la OT, un cliente, un equipo o el nombre de la página. Buscar y crear.

Dice que no tengo permiso o no veo un menú

Lo que ves depende de tu rol. Si necesitas algo que no aparece, pídelo a quien administra Sigoo en tu empresa. Ver Roles.

Celular y señal

¿Cómo instalo la app en el celular?

Sigoo se instala desde el navegador: en Android, Chrome › menú › Instalar app; en iPhone, Safari › Compartir › Agregar a inicio. Paso a paso.

¿Para qué sirve el botón «Escanear» del celular?

Lee el código QR de la etiqueta de un equipo o de un punto de control y abre su ficha o su checklist. Sigoo en el celular.

¿Por qué no me llegan las notificaciones?

Las causas más comunes: en iPhone no instalaste la app en la pantalla de inicio; no tocaste Activar notificaciones push en este dispositivo; o las bloqueaste en el navegador. Revisa la lista completa.

¿Puedo trabajar sin internet?

Sí. Puedes completar etapas y tareas, sacar fotos, comentar, agregar materiales, registrar horas, llenar checklists con QR, pedir trabajos y mover piezas en planta. Se envía todo al volver la señal. Abre lo que vas a usar antes de quedar sin señal. Cómo funciona.

Aparece «Hay una versión nueva de Sigoo»

Termina lo que estás llenando y toca Actualizar. Toma unos segundos.

Trabajo diario

No puedo completar la etapa

Revisa:

• Si hay tareas paralelas abiertas: la etapa espera a que se cierren todas.
• Si falta un campo obligatorio, una foto o la firma.
• Si un punto crítico del checklist quedó No conforme.
• Si falta stock y tu empresa bloquea el avance.
• Si la etapa es Solo el asignado y no estás a cargo.

¿Por qué me pide problema, causa y acción al completar la OT?

Porque es una OT correctiva (tiene equipo y no viene de un plan de mantención) y tu empresa dejó los códigos de falla como obligatorios. Puedes usar Sugerir con IA y confirmar. Registrar la falla.

Me equivoqué en una etapa ya completada

Pide a un administrador que la devuelva a esa etapa para corregirla. Devolver una etapa.

¿Por qué no veo el botón «Descargar PDF»?

El PDF de la OT se habilita cuando la OT está En revisión o Completada.

Usé menos material del que decía el modelo

Antes de completar la etapa, corrige la cantidad en la línea del material. Si ya se descontó, pide a bodega un Ajustar.

Solicitudes, compras y recepción

¿Quien reporta una falla por el QR necesita cuenta?

No. Escanea el QR del equipo, toca Reportar una falla, deja su nombre y correo, y sigue el estado con el enlace que le llega. Reportar con el QR.

Alguien está llenando la bandeja con pedidos desde un QR

Quien administra puede apagar los pedidos sin cuenta o bajar el máximo diario por equipo. Cómo.

¿Por qué no puedo aprobar mi solicitud de compra?

Nadie aprueba su propia solicitud (salvo el Administrador) y cada rol tiene un monto máximo. Aprobar o rechazar.

Llegó solo una parte de la compra

Registra lo que llegó: la orden queda Recibida parcial y el resto se recibe después. Recibir una compra.

¿Dónde emito la guía de despacho?

En la ficha del despacho, con Emitir guía de despacho, si tu empresa tiene la app de facturación electrónica. Despachar.

Equipos y Monitoreo

¿Puedo cargar todos mis equipos de una vez?

Sí, con Importar desde Excel, hasta 2000 filas, incluyendo el equipo padre de cada uno. Importar equipos.

¿Por qué no veo Monitoreo?

Es un módulo adicional que se activa por empresa, y además depende de tu rol. Qué es Monitoreo.

¿Puedo leer PLC o sensores que no salen a internet?

Sí, con un agente local instalado en la red de la planta. Agente local.

Facturación y archivos

¿Por qué no puedo emitir la factura?

Revisa que la cotización esté aprobada, que al cliente no le falten RUT, giro o dirección y que tu rol pueda emitir. Facturación electrónica.

Me equivoqué en una factura

Se anula con una nota de crédito y se emite de nuevo. Anular con nota de crédito.

¿Cómo comparto un informe o un plano con mi cliente?

Súbelo a Archivos y usa Compartir con un cliente: lo verá en su portal. Compartir con un cliente.

¿Cómo muestro las OT del día en la TV del taller?

Crea una pantalla para TV y abre su enlace en el navegador de la TV. Pantallas para TV.

Cuenta y plan

¿Qué pasa cuando termina la prueba de 14 días?

Si tu empresa no elige un plan, la cuenta queda en solo lectura: puedes entrar, ver y exportar, pero no crear ni editar. No se pierde nada: al contratar, todo sigue como estaba. Más detalle.

¿Se puede usar Sigoo sin contratar un plan?

Solo durante la prueba de 14 días, con todo el plan Profesional. Después se elige un plan; sin plan, la cuenta queda en solo lectura. Los precios están en sigoo.cl.

Dice «Tu empresa no tiene un plan activo»

La prueba terminó o hay un pago pendiente. Un administrador debe entrar a Plan y facturación y elegir o reactivar el plan.

¿Mis clientes necesitan una cuenta?

No necesitan contraseña. Ven sus trabajos, cotizaciones, equipos, recepciones y archivos, y piden trabajos, en el portal de clientes, con un enlace que les llega al correo.

Otra ayuda

No encuentro lo que busco

Usa el buscador de arriba en esta página. Si no aparece, consulta con quien administra Sigoo en tu empresa, o escríbenos desde sigoo.cl.