Reportar una falla con el QR del equipo
Cada equipo con etiqueta QR sirve para pedir un trabajo sin tener cuenta en Sigoo. Lo puede usar un operador, un guardia o un cliente que está frente al equipo: escanea, cuenta qué pasa y listo. El pedido llega a la bandeja de solicitudes para que alguien lo revise.
La etiqueta dice «Escanea para reportar una falla (o hacer un checklist)». Las etiquetas que ya tenías impresas siguen sirviendo.
Reportar una falla
Sección titulada «Reportar una falla»- Apunta la cámara del celular a la etiqueta QR del equipo y abre el enlace.
- Verás el logo de la empresa, el código y el nombre del equipo.
- Toca Reportar una falla.
- Completa:
- Tu nombre y Tu correo: ahí te llegan los avisos.
- Teléfono: opcional, por si necesitan llamarte.
- ¿Qué pasa?: cuenta qué notaste, desde cuándo y si el equipo sigue funcionando (al menos 10 caracteres).
- Urgencia: Puede esperar, Normal, Alta o Urgente: equipo detenido o riesgo.
- Fotos: toca Elegir fotos (hasta 5, de 8 MB cada una).
- Toca Enviar solicitud.
Al enviarla verás su número (por ejemplo, SOL-2026-0012) y el botón Ver el estado.
Seguir tu solicitud
Sección titulada «Seguir tu solicitud»Te llega un correo al recibirla y cada vez que cambia: aprobada, rechazada (con el motivo), convertida en orden de trabajo y cuando esa OT se cierra. Cada correo trae un enlace de seguimiento con el estado, la descripción, las fotos y el historial.
Otras opciones de la misma página
Sección titulada «Otras opciones de la misma página»- Hacer checklist: si la empresa usa el monitoreo, abre el checklist del equipo. Pide entrar con tu cuenta (Checklists con QR).
- Ver la ficha del equipo: solo para quien entra con su cuenta y puede ver equipos.
Si entras con tu cuenta y tienes permiso para pedir trabajos, la solicitud queda a tu nombre y la ves en Mis solicitudes (Pedir un trabajo).
Límites
Sección titulada «Límites»Para que nadie llene la bandeja desde un QR:
- Cada equipo acepta un número máximo de pedidos sin cuenta al día (10 por defecto; la empresa lo puede cambiar).
- Desde una misma conexión se pueden enviar pocas solicitudes por hora.
Si ves «Equipo no disponible», el equipo está dado de baja o inactivo. Si en vez del botón dice «Para reportar una falla de este equipo, avisa directamente al equipo de mantenimiento», la empresa apagó los pedidos sin cuenta.